返金・キャンセルポリシー
施行日：2026年5月3日
1. 基本方針
株式会社CAPSULEが提供する brandroom（以下「本サービス」）は、デジタルコンテンツおよびオンラインサービスの性質上、ご決済完了後の返品・返金は原則としてお受けしておりません。お申し込み前に、料金・サービス内容・利用規約・特定商取引法に基づく表記を必ずご確認ください。
2. 解約方法（いつでも解約可能）
有料プランは、設定画面の「お支払い・プラン」から、お客様ご自身でいつでも解約手続きを行えます。解約手続きを行うと、当該課金期間の末日をもって自動更新が停止します。
解約後も、当該課金期間の末日までは引き続き本サービスをご利用いただけます。期間途中の解約による日割りでの返金は行いません。
3. プラン変更（アップグレード・ダウングレード）
- アップグレード（Plus → Pro）：お申し込み時点で日割り差額を即時にご請求し、即時に上位プランの内容が適用されます。
- ダウングレード（Pro → Plus）：お申し込み時点では現在の課金期間の内容が継続し、次回更新日から下位プランへ切り替わります。下位プランへの切替に伴う差額の返金は行いません。
4. クレジット（毎月のご利用上限）の取扱い
各プランには毎月のクレジット上限があり、毎月の決済成功時にプラン上限まで自動的に回復します。未使用のクレジットは翌月へ繰り越されません（次回回復時にプラン上限を超える分は失効します）。
解約時点で残っている未使用クレジットの金銭的払い戻しは行いません。
5. 例外的に対応するケース
次のいずれかに該当する場合、当社にて事実関係を確認のうえ、個別に返金等の対応を行います。
- システムの不具合等、当社の責めに帰すべき事由により本サービスを継続的に提供できない場合
- 同一の課金について重複して請求が発生していた場合
- その他、特定商取引法・消費者契約法等の法令に基づき返金が必要と判断される場合
上記いずれにも該当しない場合（例：「使わなかった」「思っていた内容と違った」「外部 SNS の仕様変更により利用しなくなった」等）は、原則として返金の対象外です。
6. 申請窓口・必要情報
返金等のご依頼は、下記窓口までメールにてご連絡ください。お問い合わせ受付後、原則として 7 営業日以内に対応方針をご返信いたします。
ご連絡の際は、次の情報をご記載いただくとスムーズです。
- ご登録メールアドレス
- 請求書 ID（Stripe）または PayPay 取引 ID
- 該当する課金日と金額
- ご依頼の内容（返金、契約内容のご相談 等）
7. 法令との関係
本ポリシーは、特定商取引法、消費者契約法、その他適用される日本法の規定に従います。これらの法令に基づき返金等の対応が必要となる場合、本ポリシーの定めにかかわらず、当該法令に従って対応いたします。